21世纪经济报道 记者李愿 北京报道
6月11日,国家金融监督管理总局湖南监管局发布关于2023年辖内银行业消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】情况的通报显示,2023年该局系统接收并转送银行业机构处理的消费投诉量7635件。
其中,涉及大型银行4214件,占投诉总量的55.19%;股份制银行848件,占投诉总量的11.11%;城市商业银行(含民营银行)1357件,占投诉总量的17.77%;农村中小金融机构963件,占投诉总量的12.61%;其他银行业金融机构253件,占投诉总量的3.31%。
对比来看,2023年湖南银行业机构处理消费投诉件数较2022年增长113.75%,其中大型银行投诉量增速最高,达172.05%,股份行投诉量增速为67.92%,城商行投诉量增速为51.45%,农村中小金融机构投诉量增速为93.76%,其他银行业金融机构投诉量增速为102.40%。
通报显示,2023年湖南银行业机构处理消费投诉类型主要集中在个人贷款类业务、本/外币储蓄业务、信用卡业务三类,投诉量分别为5061件、1168件、687件,占总投诉量的比重为90.59%。
对比来看,2022年湖南银行业机构处理上述三类投诉量分别为1508件、769件、759件,即这三类投诉量2023年增速分别为235.61%、51.89%、-9.49%。
通报还披露,在个人贷款类业务投诉中,大型银行投诉量2775件,股份制银行投诉量619件,城商行(含民营银行)投诉量853件,而2022年分别为561件、258件、311件。
2023年湖南银行业机构信用卡投诉量减少,大型银行投诉量140件,股份制银行投诉量50件,城市商业银行投诉量371件,2022年分别为109件、92件、458件,均同比减少。
国家金融监督管理总局湖南监管局党委日前撰文表示,督促引导银行保险机构为湖南经济社会发展提供高质量金融服务。用心用情做好金融消保工作,压实银行保险机构主体责任,督促严格落实“三适当”要求,规范服务行为,认真落实投诉处理“首问负责制”,切实维护金融消费者合法权益等。
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